Обмен и возврат

Обмен и возврат товара надлежащего качества

В этом случае доставку товара к нам оплачивает покупатель (обратная доставка).

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства, а именно:

Процедура возврата или обмена:

Вы сообщаете нам в письменном виде о желании вернуть или обменять товар в течение 7 дней после получения заказа.
Мы подтверждаем обращение и отправляем инструкцию по возврату через Ozon Logistics (пункт выдачи/приёма или курьер — в зависимости от способа доставки вашего заказа).
После получения товара и проверки его состояния мы осуществляем:
- возврат денежных средств (за вычетом стоимости обратной доставки), либо
- обмен на аналогичный товар (при наличии на складе).

В этом случае доставку товара мы оплачиваем самостоятельно (в рамках согласованного способа возврата).

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества возможен при наличии недостатков: брак, повреждение при доставке, некомплект, ошибка комплектации.

Процедура возврата или обмена:

Вы делаете фото/видео, на котором видно:
- товар целиком,
- место дефекта/повреждения,
- упаковку и маркировку (если есть),
- номер заказа (можно скрин).
Отправляете материалы нам — мы фиксируем обращение и согласуем решение (обмен или возврат денег).
Мы оформляем возврат через Ozon Logistics (пункт/курьер — по доступности для вашего заказа).
После получения товара и проверки мы выполняем обмен или возврат денежных средств.